Что делать, если звезда – часть бизнес процесса?

В современном бизнесе, особенно в сферах с высокой конкуренцией, таких как продажи, часто можно услышать о так называемых «звездах» — сотрудниках, которые превосходят всех остальных по результативности. Однако возникает вопрос: насколько они важны для успеха компании и стоит ли строить бизнес вокруг них?

Проблема звездных сотрудников

Звезды продаж могут казаться бесценными для компании, особенно если они приносят большую часть дохода. Однако, как показывает практика, такие сотрудники могут создавать значительные проблемы. Например, они часто становятся независимыми и начинают пренебрегать корпоративными правилами и стандартами, создавая нестабильную обстановку в коллективе. Более того, они могут начать воспринимать себя как незаменимых, что ведет к ухудшению дисциплины и управляемости в компании.

Риски и преимущества работы со звездами

С одной стороны, звезда продаж может привлечь и удержать ключевых клиентов, что положительно скажется на доходах компании. С другой стороны, зависимость от одного или нескольких таких сотрудников может быть опасной. Если звезда решит уйти, компания может потерять значительную часть клиентов и дохода. Кроме того, даже внутри компании такие сотрудники могут становиться источником конфликтов, если начинают ощущать себя выше остальных.

Как управлять звездами продаж

Для того чтобы минимизировать риски, связанные с наличием звездных сотрудников, компания должна грамотно управлять их ролью в организации. Один из способов — это оцифровка их бизнес-процессов. Как отмечено в оригинальном тексте, важно понимать, какие именно функции и задачи выполняет звезда, и пытаться стандартизировать эти процессы. В идеале, компания должна иметь возможность воспроизвести успех звезды с помощью других сотрудников или технологий.

Оцифровка процессов позволяет не только уменьшить зависимость от конкретного человека, но и повысить общую эффективность работы компании. Например, если звезда продаж обладает исключительными навыками переговоров, стоит создать обучающие программы и шаблоны для остальных сотрудников, которые позволят им быстрее освоить эти навыки и применять их на практике.

Альтернативы звездам продаж

Другой вариант — это пересмотр подхода к управлению талантами в компании. Вместо того чтобы делать ставку на одну или несколько звезд, лучше создать среду, где каждый сотрудник имеет возможность проявить себя. Это может включать в себя обучение, наставничество и создание системы мотивации, которая поощряет не только результат, но и командную работу.

Также важно рассматривать возможности автоматизации и использования современных технологий, которые могут помочь снизить зависимость от человеческого фактора. Например, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут помочь стандартизировать процессы работы с клиентами и сделать их менее зависимыми от индивидуальных навыков конкретных сотрудников.

Заключение

Звезды продаж могут быть мощным инструментом для достижения успеха, но их наличие в компании требует грамотного управления. Важно не только признать их вклад, но и принять меры для минимизации рисков, связанных с их возможным уходом или конфликтами внутри коллектива. Оцифровка бизнес-процессов и создание среды, где каждый сотрудник может раскрыть свой потенциал, помогут компании оставаться устойчивой и успешной даже в условиях высокой конкуренции.