Важность бизнес-процессов на основе личного опыта
В 1995 году я создал свой первый бизнес-процесс, который впоследствии стал основой для работы моего рекламного агентства и сэкономил мне не один миллион рублей. Сегодня, разбирая старые архивы, я обнаружил этот документ, и, анализируя его с высоты накопленного опыта, понимаю, что он до сих пор остается актуальным. Единственное, что я бы добавил сейчас, это более строгий контроль оплаты, так как в середине 90-х, к счастью, было не принято обманывать по мелочам.
Этот документ заставил меня задуматься о том, почему многие современные руководители жалуются на трудности в организации работы своих компаний. Они говорят, что макеты не подписываются, производство допускает ошибки, а заказчики отказываются от своих слов. Однако на самом деле решение таких проблем оказывается довольно простым: нужно разработать, утвердить и внедрить бизнес-процесс, который будет действовать на уровне приказа. Важно, чтобы в нем были прописаны контрольные точки и барьеры, которые невозможно обойти. Это похоже на контрольно-следовую полосу: перейти границу можно, но сразу становится видно, кто и куда направляется.
Например, если заказчик не подписал макет, то менеджер Иванов берет на себя ответственность. Вопрос в том, хватит ли у Иванова зарплаты на покрытие его ответственности? Вспоминая свой опыт, я однажды решил не подписывать очередной вариант макета, так как считал, что все и так ясно. Однако, после того как к косяку приложили руку художники, я вместе с ними три месяца «отвечал» за свою уверенность. Таким образом, если у менеджера достаточно ресурсов, чтобы ответить за свои действия, он может брать на себя ответственность. Если нет – пусть перекладывает ее на своего руководителя или на заказчика. Ответственность своим рублем сильно мотивирует к соблюдению правил.
То же самое касается и производства. Если сотрудник перепутал бумагу или допустил другую ошибку, он должен понести материальную ответственность. Да, кто-то может возразить, что это может уменьшить число великих побед, когда успех достигается через отступление от правил. Однако здесь речь идет не о предпринимательском риске, а о соблюдении правил ведения бизнеса.
Важно понимать, что выполнение работы без предоплаты – это не предпринимательский риск, а обычное разгильдяйство. Как показывает практика, менеджеры не любят работать с дебиторской задолженностью еще больше, чем совершать холодные звонки. Поэтому четко выстроенный и утвержденный бизнес-процесс позволяет избежать подобных ситуаций и минимизировать финансовые потери.
Подводя итоги, хочу подчеркнуть, что если в вашем бизнесе требуется навести порядок, наладить контроль и построить эффективный бизнес-процесс, не стоит откладывать это на потом. Мой опыт показывает, что грамотно разработанный бизнес-процесс способен не только предотвратить множество проблем, но и значительно улучшить результаты работы компании. Не важно, насколько велика или мала ваша организация, эффективный бизнес-процесс является ключевым элементом успеха. Обращайтесь за помощью, если вам нужна поддержка в этом направлении — у меня достаточно опыта, чтобы помочь вам достичь желаемого результата.
