Представьте движение гусеницы

бизнес процессыВаш бизнес, если он – бизнес, представляет довольно сложный организм. И очень сложно представить как взаимодействуют его отдельные части. Если, конечно, не подумать об этом заранее. Очень важно не держать это у себя в голове, а как минимум – перенести на бумагу. Чтобы можно было познакомить с этим своих сотрудников и потом перенести в программы – СРМ, ERP и другие.

Есть интересный анекдот – сороконожку спросили как она двигается, она задумалась и споткнулась и не смогла двигаться дальше. Этот анекдот очень хорошо показывает, что происходит, когда все бизнес процессы не на бумаге, а у вас в голове. Вы каждый раз задумываетесь – а что надо делать в той или иной ситуации. Даже, если эти ситуации происходят каждый день. И это приводит к различным импровизациям и вы и ваши сотрудники теряете критерии правильности своих действий – ведь вчера вы делали что то другое и это тоже было вроде бы правильно.

Вывод из этого очень простой. Все стандартные ситуации должны быть превращены в бизнес процессы, регламенты и инструкции – чтобы и вы и ваши сотрудники знали как действовать. Что будет идеальным результатом каждого процесса и как его достичь.

Благодаря этому вы будете существенно экономить как свои ресурсы, так и свое время, а главное – свою энергию, которую вы не будете тратить на различные разборки. То есть бизнес процессы – это инструмент, который важен именно для вас – для владельца бизнеса. У вас появится время, чтобы думать над стратегией и заниматься контролем текущих процессов. То есть – для развития своего бизнеса.

Для кого то это очень сложная задача. Гораздо проще каждый день быть погруженным в текучку – в объяснения сотрудникам их задач, засучивание рукавов и делание задач вместо сотрудников. Но разве это задачи владельца?

Попросить людей работать вопреки устоявшимся правилам.

бизнес процессыСамое страшное, что можно услышать от сотрудника в оправдание своих действий, — это то, что «мы всегда так делали».

На самом деле, это не так плохо, если у вас есть выстроенные и проверенные бизнес процессы, написанные инструкции и регламенты. Тогда, да – четкое следование им – залог успеха в бизнесе. Это позволит четко контролировать свой бизнес и реагировать на отклонения от процессов.

А вот если всего этого нет?

Тогда однажды протоптанные тропинки могут оказаться оковами вашего бизнеса.
Работа с одним поставщиком – без анализа цен на рынке может привести к серьезному увеличению себестоимости. Отсутствие промежуточного контроля – к увеличению брака конечной продукции. А работа без предоплаты – к увеличению дебиторской задолженности и серьезной нагрузке на бизнес.

И ответ на вопрос – а почему мы делаем именно так, как правило один – мы всегда так делаем!

Просто потому что это очень удобно. Позавчера мы сделали именно так и не было никакой реакции – никто не сказал, что это неправильно. Поэтому мы повторили это вчера. И очень удивились, когда на сегодняшнее наше действие мы вдруг услышали вопрос «Почему?».

Но ситуация поменялась.

Даже если бы за окном был не 2022 год, то она все равно поменялась бы.

Появились новые поставщики. Изменились рыночные условия. Приняты на работу новые сотрудники. Изменились требования клиентов.

А мы по-прежнему действуем как много лет назад. Просто потому что мы всегда так делали…

А значит у вас есть хороший инструмент изменить свой бизнес!
Разрушить силу устоявшихся действий.
Изменить обычный ход событий.

Начать брать предоплату!
Заставить снабженца приносить несколько альтернативных предложений на поставку!
Заставить сотрудника думать прежде чем принять какое то решение!

Думать!
Это же самое сложное!
Тогда начните создавать свои бизнес процессы.
В которых «подумайте» за сотрудника и опишите его действия.

И контролируйте их выполнение.

И следите за тем, чтобы эти действия отвечали сегодняшней ситуации.
Изменилась ситуация – измените и действия.
Но оставьте точки контроля.

И тогда вам не придется постоянно слышать очень страшный ответ – «а мы всегда так делаем».

Замолчите!

слушайте мирКогда вам кажется, что вы зашли в тупик – лучший совет – замолчать!
И начать слушать окружающий мир.

Обнуление – совет десятилетия.

обнулениеЯ каждый день вытягиваю карту из своей колоды метафорических карт по бизнесу.
Но сегодня делать этого не буду.
Мне кажется, что президент создал для меня новую карту, которой не было в моей колоде. Это замечательная карта – обнуление.
Я не про политику.
Не потому что в ней не разбираюсь, нет – скорее потому что она уж больно сильно влияет на всех и ее влияние на одно небольшое предприятие очень опосредовано.
А раз так – то вряд ли можно провести прямую связь между обнулением президентских сроков и вашей прибылью. В конце концов это во многом зависит не от президента, а от вас!

Поэтому рассмотрим обнуление на вашем уровне.
На уровне вашего бизнеса.

О чем часто мечтает любой владелец небольшого бизнеса?
Продать существующий и начать аналогичный.
А почему?
Потому что в новом он планирует не совершить уже совершенные ошибки.
То есть новый старый бизнес будет несколько эффективнее уже имеющегося.
А что это как не обнуление?

На самом деле обнуление – это длительный и сложный процесс.
Помните в «Коньке-Горбунке» процесс окунания в три разных котла.
Чуть что пошло не по сценарию – и все – сварился царь.
Обнуление в бизнесе – нечто подобное.
Нужна технология и нужен специалист, который «взмахнет хвостом», ну или какую другую отмашку даст, что уже можно.

Ведь по сути можно провести обнуление не продавая бизнес и не начиная его с формального нуля. Можно просто избавиться не столько от ошибок, сколько – от их последствий.
Уволить неправильно нанятых людей.
Исправить неправильные бизнес процессы или построить новые.
Купить новое – правильное – оборудование.
Поменять клиентов.

Но для этого вам сегодня необходимо уже иметь – и сотрудников, и оборудование, и самое главное – клиентов и продажи.
Без этого нет смысла делать обнуление.
Ничего не получится.
Ибо если сейчас ничего нет, то как ни обнуляй – миллион не получится.
Но если сейчас есть работающая компания, то самое время сделать ее более эффективной и прибыльной.
И обнуление тут вполне себе работающий инструмент.
В правильных руках.

Одно дело в одну единицу времени.

таймменеджментА как же Цезарь, скажете вы? А что Цезарь? Если вы имеете в виду его знаменитое «Пришел! Увидел! Победил!», то мы видим прекрасную иллюстрацию последовательности действий. То есть он сначала «Пришел», потом «Увидел» и лишь затем – «Победил». А все остальное – это сказки бизнес тренеров чтобы подороже продать свой тренинг по тайм менеджменту.
Кому не хочется возомнить себя Цезарем!

Всевозможные исследования доказали, что постоянное переключение с одного дела на другое приводит к огромным затратам времени, а главное нервной энергии. И большая ее часть уходит не на выполнение самого дела, сколько на то, чтобы очистить свою память от одного набора информации и загрузить в нее другой набор.  Нужный для выполнения другого дела.
И постоянно переключаясь туда-сюда вы тратите энергию что называется на обогрев улицы, а не на выполнение дел.

Кажется про это знают все, но тем не менее постоянно попадают , а точнее загоняют себя в ситуацию многозадачности.
Почему это происходит?
Да так легче объяснить себе, окружающим и своему начальнику почему ничего не доведено до конца – у меня было много дел и я ничего не успел!
Да ладно – начальнику, — мы так оправдываемся перед собой.
Я взял на себя такие обязательства, что был бы героем, если их выполнил.
Но не выполнил.
И не герой.
Зато старался.
Мы все – старательные герои.
К сожалению за старание платят только естественным монополиям.
А малому бизнесу платят только за результат!

Перестаньте загружать себя множеством задач, а начните делать их!
Не параллельно – отвлекаясь и переключаясь, а последовательно – одну за другой!

И главное – начните так ставить задачи перед своими подчиненными.
Иначе вы получать не результат, а сплошное старание и обогрев вашего офиса силами ваших сотрудников.

Но перед владельцем бизнеса есть еще одна дилемма.
Даже если он приучает себя выполнять в каждый конкретный момент одну задачу, то не факт, что это будет самая важная на этот момент задача.

И тут скрыта проблема, почему ваш бизнес не развивается.
Чтобы бизнес развивался, владельцу нужно заниматься стратегическими задачами. Теми, что кроме него никто заниматься не может.  Это непростые задачи. Они требуют сосредоточенности и концентрации. Это задачи вдолгую и результат не всегда проявляется сразу.
И владелец сваливается на решение текущих задач.
Раз-два – нарисовали макет, три-четыре – погрузили машину, пять-шесть – а что-то денег в бизнесе стало мало…

А потому что владелец бизнеса в каждый момент времени должен заниматься одной – самой важной на текущий момент задачей!
И никак иначе!

 

Наполните содержанием каждый удар!

содержаниеОдин из самых простых, но емких советов.
Нечего по-напрасну размахивать руками, сотрясая вокруг себя воздух.
В условиях ограниченных ресурсов, а сейчас это особенно важно – каждое действие, которое вы совершаете в своем бизнесе должно иметь цель.
Это не означает, что не надо совершать никаких действий и ждать, что все решиться само. Нет – это означает, что вы должны более тщательно планировать свои дела.

Вы хотите позвонить своему поставщику и узнать как у него дела?
Ну если он у вас единственный поставщик, то да – нужно знать, что от него ожидать в ближайшее время. Но даже в этом случае у вас должна быть цель – не просто поболтать о жизни, а выяснить планы.
Ну а если у вас много поставщиков – то либо поставьте цель обзвонить их всех или самых важных и узнать об их планах на ближайшее будущее или не звоните вовсе. Один звонок ничего не изменит!
Но вы должны понимать, что как только вы обзвоните своих поставщиков, у вас должен появиться новый план – что делать дальше. Где искать новых или чем вы можете помочь своим лучшим поставщикам.
Но вы должны представлять, что одно ваше простое действие – звонок поставщику – потянет за собой цепь событий. Готовы ли вы к ним?

Еще более тщательно нужно готовиться к звонку ключевому клиенту.
Звонить нужно! Вы же не страус, чтобы прятать голову в песок и подставлять остальную часть себя на волю случая.
Прежде всего определите – а из какой отрасли ваш лучший клиент.
Что сейчас происходит в его отрасли.
Ну, чтобы не попасть в комическую ситуацию — спрашивая клиента из туристического бизнеса почему он перестал заказывать. В этом случае лучше поговорить о будущем – как он его видит, когда на его взгляд ситуация изменится и чем вы можете ему помочь.
Напишите сценарии разговоров с разными клиентами.
Каждый разговор должен давать ответ на простой вопрос – можете ли вы рассчитывать на этого клиента, в каких объемах и когда.

Вы видите, что даже такие простые действия как телефонные разговоры должны иметь содержание, а не превращаться в пустой треп.

Искривление главного

посмотри в будущееФилософский совет.
Представьте, что вы много лет двигаетесь по одной и той же дороге.
Чтобы было проще представить – пусть это будет дорога на работу, а не ваш бизнес путь.
В любой момент вы можете представить, что произойдет с вами дальше.
Вы на автоматизме поворачиваете в нужном месте, обходите ямы и знаете где остановиться на перекрестке.
И даже если вам завязать глаза – то вы все равно доберетесь до цели.

Примерно тоже самое можно сделать в бизнесе – выстроить главный бизнес процесс и довести его до автоматизма. Представляете заходите вы в свой пост управления – пусть даже виртуальный или представленный в вашем воображении – а там сплошные зеленые лампочки.
Мечта технаря.

Но на этом пути вас поджидает две проблемы.
Первая – идя по этому пути, вы вряд ли придете в какое-то другое место. А значит обречены всю жизнь ходить по одному и тому же пути.
На самом деле человек устроен так, что большинство людей и бизнесменов согласились на такой вариант, если он дает им комфортное существование.

Но существует другая – более сложная проблема.
Ваш единственный путь может сломаться.
Дорогу могут перекопать.
Светофор может перестать работать.
Ваш надежный поставщик – разориться.
Или в Китае начаться эпидемия короновируса.

Казалось – где короновирус и где ваш бизнес.
А оказалось, что очень и очень близко и чтобы ощутить его влияние уже не нужно шести рукопожатий, а вполне достаточно двух.

Вот на «Камаз» не завезли очередную партию деталей, которые должны были произвести в Китае. Сборочный конвейер встал. Другие – российские — смежники  не получают оплату за произведенную продукцию.  Рабочим задерживают зарплату – они не покупают товары в магазинах Набережных Челнов – и волна катится дальше…

Что нужно сделать, чтобы не оказаться в подобной ситуации?

Попробуйте, не дожидаясь обострения ситуации, искривить привычное течение событий.
Попробуйте пойти на работу другой дорогой.
Пусть это будет дольше, но у вас будет запасной вариант.

Посмотрите, а как можно расширить список своих поставщиков и покупателей.
А может вам расширить свой ассортимент – просто, чтобы протестировать рынок.
А вдруг ему будут интересны и другие изделия?
А что случится, если ваш основной станок выйдет из строя? – сможете ли вы его быстро починить или переразместить свои заказы?

Об этом лучше думать до того, как на рынке произошло событие, которое меняет вашу размеренную жизнь!

 

Поместите малый объект в центр

центр бизнесаОчень полезный совет.
Чтобы не происходило с вами и вашим бизнесом, вы должны в любой сложной ситуации поместить в центр самого себя, свои идеи, свои предпочтения, свою энергию.
Именно вы – тот самый небольшой объект в центре вашей галактике, который все притягивает и вокруг которого все вертится.

Сделать смесь внезапного, деструктивного и непредсказуемого

позиционированиеКлассный совет.

Подходит для любого бизнеса и для любого творчества.

Но при этом нужно иметь в виду, что для такой деятельности необходимо крепко стоять на ногах и иметь надежный фундамент.
Тогда можно экспериментировать.
Если у вас этого нет, то какой смысл в экспериментах?

Допустим у вас магазин сантехники. И вам хочется продавать всякого рода «прибамбасы» для ванной комнаты – полочки, светильники, леечки, то вам придется привести в магазин ванны, раковины, унитазы – иначе покупатели не пойдут к вам в магазин. Сначала – фундаментальное – ванна, а затем уже «вишенка на торте».

И это очень важно. Если вы начнете с «вишенки», то вам придется затратить очень много средств в рекламу и не факт, что у вас будет много посетителей – для большинства покупателей будет достаточно того набора аксессуаров, которые можно купить в обычном магазине.

Но если у вас уже есть магазин, то именно подобные «вишенки» позволят вам выделиться из ряда похожих и получить дополнительную прибыль!

Просто продолжай

движение это жизнь бизнесаОчень важно, чтобы в критических ситуациях предприниматель не опускал руки и не бросал свой бизнес, а просто продолжал делать свое дело.

Бывает, что тебе кажется, что ты зашел в тупик и не знаешь, что делать дальше.
И здесь самый простой и результативный способ выжить – просто делать то, что ты делал до сегодняшнего дня. Закупать и перепродавать товар. Писать и размещать статьи на сайте. Обзванивать потенциальных клиентов.
Делать простые действия.

В любой составляющей вашего бизнеса найдутся такие простые действия, которые не дадут вашему бизнесу умереть, а вам дадут время и возможность проанализировать текущую ситуацию и найти из нее выход.
При этом, если ваш бизнес колбасит от недостатка финансов, то замените «дорогие» действия на более дешевые, но нельзя прекращать заниматься бизнесом.

Вам в любой момент времени нужны новые лиды – ваши потенциальные клиенты. Если у вас закончились деньги на интернет рекламу – вернитесь к старому проверенному средству – холодным звонкам. Да, это сильно напрягает менеджеров, но если вы правильно сегментируете аудиторию и для каждого сегмента приготовите свои предложения, то эффективность звонков менеджеров будет высокой и они вряд ли откажутся от возможности заработать.

Если «традиционные» ваши клиенты перестают покупать у вас – самый простой способ узнать почему они это делают – поговорить с ними. Желательно не по телефону – пригласите на обед, сходите в боулинг – поговорите по душам – узнайте в чем первопричина этих «непокупок» и спросите, как вы можете помочь им в их бизнесе, чтобы они продолжали покупать.
Вас не всегда обрадует то, что вы услышите.
Потому что в первую очередь разговор пойдет о деньгах. О том, что их нет, что их стало сложнее зарабатывать, что ваши цены слишком высокие. Но про это говорят все. Это видимая часть айсберга, которой легко прикрывать истинные причины.
Ваша задача – докопаться до сути – в чем истинная причина, что у вас перестали покупать.
И когда вы узнаете ее – у вас будет возможность все исправить, в отличии от большинства продавцов, которые в лучшем случае будут снижать цены.

Если у вас упала загрузка производственных отделов – начните перестройку бизнес процессов. Попросите дизайнеров заняться разработкой своих макетов – вы так долго ждали этого момента. А в производстве начните тестировать новые технологии, до которых не доходили руки. И в тот момент, когда вы выйдете из тупика, у вас будет нечто новое, что вы можете предложить рынку.

В любом случае – продолжайте двигаться!